Sosyal Medya Yönetim Hizmetleri: Neler Dahil?

Bir sosyal medya yönetim paketinin içinde genelde yedi şey olur: strateji, içerik takvimi, metin yazarlığı, tasarım ya da düzenleme, planlama ve yayınlama, topluluk yönetimi ve raporlama. Bunun dışında kalanlar (video çekimi, ücretli reklamlar, influencer erişimi, web işleri) hemen her ciddi teklifte ayrı bir kalemdir.

İşte cevap bu kadar basit. Yazının kalanında bu yedi kalemi nasıl paketleyeceğini, her seviyenin değerini ve üç ay sonra "ama bu dahil değil miydi?" tartışmalarını baştan bitirecek ifadeleri konuşuyoruz.

Özet: Paketlerini, yanında rakam olan net teslimatlar üzerinden sat: hangi platformlar, ayda kaç gönderi, kaç revizyon turu, yorumlara ne kadar sürede dönüş var, rapor hangi sıklıkta. Alıcılar teklifleri bu listeye bakarak karşılaştırır, senin konumlandırma cümlene göre değil.

Yedi temel teslimat

Teslimat	Gerçek anlamı	Teklifte nasıl görünür?
Strateji	Hedef kitle, içerik sütunları, paylaşım sıklığı, hedefler	Üç ayda bir güncellenen strateji dokümanı
İçerik takvimi	Üretimden önce onaylanan, tarihli plan	Bir önceki ayın 25’inde teslim edilen takvim
Metin yazarlığı	Açıklamalar, giriş cümleleri, hashtag’ler, ilk yorumlar	Platform başına ayda X gönderi
Tasarım ve düzenleme	Sabit görseller, karuseller, kısa video düzenlemeleri	X sabit görsel, X karusel, X Reels düzenlemesi
Yayınlama	Planlama, platforma özel biçimlendirme, ilk yorum	Hesaplarında planlanır ve yayınlanır
Topluluk yönetimi	Yorumlar ve DM’ler yanıtlanır	Hafta içi, 24 saat içinde dönüş
Raporlama	Hedeflerle ilişkili metrikler, yorumunla birlikte	Aylık PDF rapor ve 30 dakikalık görüşme

Yanında rakam yazmayan her teslimat tartışmaya açıktır. Saat ve yanıt süresi belirtilmemiş bir "topluluk yönetimi", 1.500 dolarlık aylık paketi sessizce tam zamanlı bir işe çevirir.

Neredeyse hiçbir zaman dahil olmayanlar (ve bunu açıkça söylemelisin)

• Video prodüksiyonu. Çekim, yönetmenlik, mekân işleri. Sana verilen görüntüleri düzenlemekle sıfırdan çekmek bambaşka şeylerdir ve fiyat farkı da büyüktür.
• Ücretli sosyal medya. Reklam kampanyasının kurulumu, kreatifi ve optimizasyonu. Genelde ayrı bir yönetim ücreti artı harcamanın %10-20’si şeklinde olur.
• Influencer ve içerik üreticisi çalışmaları. Keşif, pazarlık, sözleşme, ürün gönderimi.
• Fotoğraf ve ürün çekimi.
• Web sitesi, e-posta ve açılış sayfaları.
• Kriz anı müdahalesi ve mesai dışı hizmet.
• Sınırsız revizyon. Standart iki turdur. İki de kalır.

Dahil olmayanları sıralaman olumsuz algılanmaz. Üç teklif arasında en profesyonel görünmenin en hızlı yolu budur.

Müşterilerin anladığı üç paket

Pazarın çoğu şu üç paketten birini satın alır. Kendi paketini buna göre yapılandır ki karşılaştırma kolaylaşsın; karşılaştırma demek satış demektir.

Başlangıç, aylık 500–800 dolar civarı. Tek platform. Ayda sekiz gönderi. Müşterinin verdiği malzemelerle metin ve tasarım. Hafta içi topluluk yönetimi. Aylık tek rapor. Portföy büyütenler ve yerel işletmeler için birebir.

Ana paket, aylık 1.200–1.800 dolar civarı. İki platform. Dördü düzenlenmiş karusel ya da Reels olmak üzere ayda on altı gönderi. Her ay birlikte onaylanan içerik takvimi. Hafta içi 24 saat yanıt süreli topluluk yönetimi. Aylık rapor artı görüşme.

Tam paket, aylık 2.500–3.500 dolar civarı. Üç ya da daha fazla platform. Yirmiden fazla gönderi. Kısa video düzenleme dahil. Gelen kutusu yönetimi. Üç aylık strateji gözden geçirme. Rakip kıyaslamalı metriklerle aylık rapor.

Pazarın geniş bantlarını hizmet sağlayıcı türüne göre sosyal medya yönetimi ne kadar tutar yazımızda detaylandırdık. Hâlâ işin tam olarak neyi kapsadığını netleştiriyorsan önce sosyal medya yönetimi nedir yazısına bakabilirsin.

En iyi kazandıran ek hizmetler

Ek hizmetler kârın asıl geldiği yerdir, çünkü zaten hesapta oturttuğun bağlamı kullanırlar.

• Ekstra platform: aylık +300–600 dolar. Senin için maliyeti müşterinin sandığından düşüktür, çünkü fikirler ortak.
• Kısa video düzenleme: düzenlenen video başına +75–150 dolar.
• Ücretli sosyal medya yönetimi: aylık sabit 500–1.500 dolar ya da harcamanın %10–20’si.
• Hafta sonu topluluk yönetimi: aylık +200–400 dolar.
• Daha sık rapor ya da ek paydaş raporu: aylık +150–300 dolar.
• İçerik çekim günü: günlük ücret, masraflar hariç.

Her teklife iki ek hizmet koy. Şaşırtıcı sayıda müşteri birini hemen satın alır.

Paketi boğulmadan teslim etmenin yolu

Bir hizmet işinde kâr marjını, işin ne kadarının manuel olduğu belirler. Üç kaldıraç işin büyük kısmını çözer.

Onay süreçleri. Bu, işin faturalandıramadığın en büyük gizli maliyetidir. Müşterinin gönderi bazında yorum yapabildiği ortak bir takvim, e-posta zincirleri ve ekran görüntülerinden kat kat iyidir. Onay iş akışları ve giriş gerektirmeyen müşteri paneli tam da bunun için var: müşteri hesap bile açmadan inceler, hiçbir şey gelen kutusunda beklemez.

Üretim. Toplu çalış. Yapay zekâ destekli içerikle bir aylık açıklamaları tek oturuşta ilk taslak olarak yaz, sonra kendi sesine göre düzenle. Zamanı alan ilk taslaktır, cilası değil.

Raporlama. El yapımı sunumlar, müşterilerin dört dakikada göz gezdirdiği bir şey için her ay gerçek saatlerini yer. Zamanlanmış, markandan arındırılmış PDF raporları sosyal medya raporları özelliğinden al; bu iş tamamen ortadan kalkar ama yine de senin markan gibi durur.

Her müşteriyi ayrı çalışma alanlarında yürüt. Dördüncü ya da beşinci müşteriyi eklemek böylece işe alım kararı gibi hissettirmekten çıkar. Serbest sosyal medya yöneticisi kurulumu tipik düzeni gösterir.

Kapsam kavgalarını önleyen teklif maddeleri

Başlamadan önce yazılı olarak netleştirmen gereken altı satır:

1. Kapsanan platformlar, isimleriyle.
2. Gönderi formatına göre aylık gönderi sayısı.
3. Malzemeleri kimin, ne zamana kadar sağlayacağı.
4. Dahil olan revizyon turları.
5. Topluluk yönetimi günleri ve yanıt süresi.
6. İhbar süresi ve ayrılık durumunda hesaplara ne olacağı.

Altıncı madde, genelde atlanan ve sonradan pişmanlık yaratan maddedir.

Sıradaki adım: mevcut teklifini al, yukarıdaki tabloya göre her satırda bir rakam olacak şekilde yeniden yaz. Boş kalan bir satır varsa bil ki o, şu anda farkında olmadan ücretsiz verdiğin bir teslimattır.