Ведение соцсетей: что включено в услугу

Услуги по ведению соцсетей обычно охватывают семь вещей: стратегию, контент-план, копирайтинг, дизайн или обработку, планирование и публикацию, комьюнити-менеджмент и отчётность. Всё, что выходит за эти рамки (съёмка видео, платная реклама, работа с блогерами, задачи по сайту), почти в любом реальном предложении идёт отдельной строкой.

Вот и весь ответ. Дальше — о том, как упаковать эти семь пунктов, сколько стоит каждый уровень и какие формулировки предотвратят споры об объёме через три месяца.

Коротко: Продавайте пакеты, собранные из конкретных результатов с цифрами: платформы, посты в месяц, раунды правок, время ответа на комментарии и периодичность отчётов. Заказчики сравнивают предложения именно по этому списку, а не по вашему позиционированию.

Семь основных результатов

Результат работ	Что это значит на деле	Как прописать в предложении
Стратегия	Аудитория, тематические столпы, частота публикаций, цели	Один документ со стратегией, пересматривается ежеквартально
Контент-план	План с датами, утверждённый до начала создания контента	План на следующий месяц сдаётся до 25 числа
Копирайтинг	Подписи, зацепки, хештеги, первые комментарии	X постов в месяц на каждой платформе
Дизайн и обработка	Статичные изображения, карусели, короткие видео	X статичных изображений, X каруселей, X рилсов в обработке
Публикация	Планирование, форматирование под каждую платформу, первый комментарий	Публикуется по расписанию на ваших аккаунтах
Комьюнити-менеджмент	Ответы на комментарии и личные сообщения	По рабочим дням, ответ в течение 24 часов
Отчётность	Метрики, привязанные к целям, с пояснениями	Один PDF-отчёт в месяц плюс 30-минутный звонок

Если напротив результата нет конкретных цифр, это повод для споров. «Комьюнити-менеджмент» без указания часов и времени ответа — верный способ превратить абонентскую плату в $1 500 в полноценную занятость.

Что почти никогда не входит (говорите об этом прямо)

• Продакшн видео. Съёмка, режиссура, работа на локации. Монтаж готового материала — совсем не то же самое, что создание с нуля, и разница в цене огромная.
• Платная реклама. Настройка рекламных кампаний, креативы и оптимизация. Обычно это отдельная плата плюс от 10 до 20% от бюджета.
• Работа с блогерами. Поиск, переговоры, договоры, отправка товара.
• Фотосъёмка и предметная съёмка.
• Сайт, рассылки и лендинги.
• Антикризисные коммуникации и работа в нерабочее время.
• Неограниченное количество правок. Стандарт — два раунда. Так и говорите: два.

Перечислять исключения — это не негатив. Это самый быстрый способ выглядеть профессионалом среди трёх предложений.

Три пакета, которые понятны заказчикам

Большинство клиентов выбирают один из трёх вариантов. Постройте свои пакеты так же — так их проще сравнивать, а именно сравнение приводит к сделке.

Стартовый, примерно от $500 до $800 в месяц. Одна платформа. Восемь постов. Копирайтинг и дизайн на основе материалов клиента. Комьюнити-менеджмент по будням. Один ежемесячный отчёт. Хорошо подходит для местных бизнесов и для наработки портфолио.

Основной, примерно от $1 200 до $1 800 в месяц. Две платформы. 16 постов, включая четыре карусели или рилса, смонтированных из предоставленного материала. Контент-план утверждается раз в месяц. Комьюнити-менеджмент по будням с ответом в течение 24 часов. Ежемесячный отчёт плюс звонок.

Полный, примерно от $2 500 до $3 500 в месяц. Три платформы и более. Более 20 постов. Включён монтаж коротких видео. Обработка входящих сообщений. Ежеквартальный пересмотр стратегии. Ежемесячный отчёт со сравнением с конкурентами.

Мы разобрали рыночные диапазоны по типам исполнителей в статье «Сколько стоит ведение соцсетей». Если вы ещё только определяете, что вообще входит в эту работу, почитайте «Что такое управление соцсетями».

Дополнительные услуги, которые приносят больше всего

Дополнительные услуги — вот где живёт маржа, потому что они используют тот же контекст, который у вас уже есть по аккаунту.

• Дополнительная платформа: доплата от $300 до $600 в месяц. Для вас это дешевле, чем думает клиент, потому что идеи используются общие.
• Монтаж коротких видео: от $75 до $150 за каждое видео.
• Ведение платной рекламы: фиксированно от $500 до $1 500 в месяц или от 10 до 20% от бюджета.
• Комьюнити-менеджмент по выходным: доплата от $200 до $400 в месяц.
• Дополнительная отчётность или отчёт для ещё одного заинтересованного лица: от $150 до $300 в месяц.
• Съёмочный день: оплата за день, расходы отдельно.

Включайте в каждое предложение две дополнительные услуги. Удивительно много клиентов сразу берут хотя бы одну.

Как выполнять пакет и не утонуть

Маржинальность сервисного бизнеса зависит от доли ручного труда. Три рычага решают почти всё.

Согласования. Самая большая скрытая статья расходов, которую нельзя выставить клиенту. Общий календарь, где клиент комментирует каждый пост, лучше переписки по почте и скриншотов. Для этого и нужны процессы утверждения и клиентский портал без регистрации: клиент проверяет без учётной записи, и ничего не зависает во входящих.

Продакшн. Работайте сериями. Напишите черновики подписей на месяц за один присест с помощью ИИ-помощника, а потом доработайте в своём стиле. Самое медленное — это первый набросок, а не шлифовка.

Отчётность. Собранные вручную презентации отнимают часы каждый месяц, хотя клиенты просматривают их за четыре минуты. Автоматические белые PDF-отчёты с вашим брендингом из раздела «Отчёты по соцсетям» полностью снимают эту задачу и при этом выглядят как ваши собственные.

Ведите всё по каждому клиенту в отдельных рабочих пространствах, и когда вы добавите четвёртого или пятого клиента, это уже не будет ощущаться как необходимость нанимать помощника. В разделе «Фриланс-менеджер соцсетей» показана типовая схема работы.

Формулировки в предложении, которые предотвращают споры об объёме

Шесть строк, зафиксированных письменно, до начала работы:

1. Платформы, которые вы ведёте, — перечислить.
2. Количество постов в месяц с разбивкой по форматам.
3. Кто предоставляет исходные материалы и к какому сроку.
4. Количество раундов правок включено.
5. Дни и время ответа для комьюнити-менеджмента.
6. Срок уведомления о расторжении и что происходит с аккаунтами при уходе.

Пункт шесть — тот самый, который пропускают, а потом жалеют.

Следующий шаг: возьмите ваше текущее предложение и перепишите его в виде таблицы выше, с цифрой в каждой строке. Если какая-то строка пуста — именно этот результат вы сейчас отдаёте бесплатно.