Quản lý social media là công việc vận hành liên tục các tài khoản social media của thương hiệu. Bạn lên kế hoạch nội dung, sáng tạo, xin phê duyệt, đăng tải đúng lịch, trả lời mọi thứ phát sinh và báo cáo kết quả.
Thực ra, đăng bài chỉ là phần nhỏ nhất. Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy thời gian đăng thực sự chưa tới 10%. Phần còn lại là lập kế hoạch, làm nội dung, phê duyệt, tương tác và chứng minh những gì bạn làm là xứng đáng.
Tóm lại: Quản lý social media gồm 5 mảng: chiến lược, làm nội dung, đăng tải, cộng đồng và báo cáo. Một người quản lý social media sẽ lo cả 5 cho một hoặc nhiều thương hiệu. Công cụ trở nên cần thiết khi bạn quản lý từ hai tài khoản trở lên, hoặc khi có khách hàng cần duyệt nội dung.
5 công việc tạo nên toàn bộ quy trình
Mọi việc bạn làm khi quản lý social media đều nằm trong 5 công việc này:
- Chiến lược. Bạn xác định đối tượng, chọn nền tảng đáng đầu tư, mục tiêu muốn đạt (tiếp cận, lead, đặt chỗ, hỗ trợ), và các chủ đề nội dung.
- Sản xuất nội dung. Bạn viết caption, phác thảo hoặc tự làm hình ảnh, video, rồi điều chỉnh ý tưởng cho phù hợp từng nền tảng.
- Đăng tải. Bạn sắp xếp lịch, lên lịch đăng bài và canh giờ hợp lý, đảm bảo đúng định dạng cho từng kênh.
- Cộng đồng. Bạn trả lời bình luận, tin nhắn, kiểm duyệt, và chuyển lead thật hay khiếu nại đến đúng người xử lý.
- Đo lường. Bạn theo dõi nội dung nào hiệu quả, biến thông tin đó thành kế hoạch tháng sau, và báo cáo cho khách hàng hoặc sếp.
Bỏ qua bất kỳ mảng nào, tài khoản của bạn sẽ gặp vấn đề dễ thấy. Thiếu chiến lược, bạn có tài khoản hoạt động xôm tụ nhưng chẳng mang lại kết quả. Thiếu tương tác, bạn đăng bài hay nhưng chẳng ai quay lại.
Một người quản lý social media làm gì trong một tuần?
Một tuần thực tế của người quản lý từ ba đến sáu tài khoản:
| Công việc | Thời gian | Diễn ra |
|---|---|---|
| Lập kế hoạch | Nửa ngày, hàng tháng | Dựa vào chủ đề, sự kiện ra mắt và các ngày quan trọng để xây dựng lịch cho tháng sau |
| Sản xuất nội dung | 1-2 ngày mỗi tuần | Viết caption, phác thảo thiết kế, điều chỉnh cho từng nền tảng |
| Phê duyệt | Liên tục | Gửi bản nháp, đôn đốc phản hồi, cập nhật chỉnh sửa |
| Lên lịch | 1-2 giờ mỗi tuần | Lên lịch bài đăng, kiểm tra bản xem trước |
| Cộng đồng | 30-60 phút mỗi ngày | Phản hồi bình luận, tin nhắn, lượt đề cập |
| Báo cáo | Nửa ngày, hàng tháng | Lấy số liệu, diễn giải câu chuyện đằng sau các con số |
Hai việc ngốn nhiều thời gian nhất mà ít ai để ý là phê duyệt và báo cáo, vì cả hai đều phải làm việc với người khác. Đó chính là lý do đa số chi phí cho công cụ tập trung vào hai mảng này.
Quản lý social media vs social media marketing
Nhiều người hay dùng lẫn hai thuật ngữ này. Nhưng chúng không giống nhau.
- Social media marketing là lĩnh vực rộng hơn, bao gồm quảng cáo trả phí, hợp tác với influencer, chiến lược chiến dịch, thiết kế phễu.
- Quản lý social media là công việc vận hành: lịch đăng, nội dung, đăng tải, inbox, báo cáo.
Người quản lý social media có thể chạy một vài bài quảng cáo tăng cường. Nhưng nếu công việc chính là mua quảng cáo và phân bổ ngân sách, thì đó là vai trò paid social, cần bộ kỹ năng khác.
Những kỹ năng bạn thực sự cần
Dưới đây là xếp hạng theo mức độ ảnh hưởng đến kết quả của bạn:
- Copywriting. Mỗi nền tảng đều là công việc viết lách, kể cả video. Bạn cần viết caption cuốn hút.
- Đọc analytics. Bạn không cần phải là dân thống kê. Chỉ cần biết con số nào quan trọng, con số nào chỉ để cho đẹp. Chúng tôi có bài viết về các chỉ số bạn nên bỏ qua.
- Hiểu rõ từng nền tảng. Định dạng và quy tắc thay đổi liên tục. Cách làm hợp với LinkedIn lại có thể chết trên TikTok.
- Mắt thẩm mỹ. Bạn không cần tự thiết kế, nhưng phải nhận ra khi nào hình ảnh có vấn đề.
- Giao tiếp với khách hàng. Bạn cần biết cách đặt kỳ vọng, từ chối những ý tưởng không phù hợp, và trình bày kết quả bằng ngôn ngữ kinh doanh.
Chi phí vận hành quản lý social media
Có hai cách tính:
- Nội bộ: Thời gian của người quản lý, cộng thêm chi phí thiết kế hoặc video, cộng thêm công cụ. Chi phí công cụ nhỏ hơn nhiều so với lương.
- Freelancer hoặc agency: Phí retainer hàng tháng, bao gồm số bài đăng, nền tảng và tần suất báo cáo như thỏa thuận.
Con số cụ thể phụ thuộc vào số nền tảng, loại nội dung (video thường đắt hơn ảnh) và mức độ quản lý cộng đồng bạn muốn.
Những công cụ bạn cần
Dù dùng một nền tảng hay bốn ứng dụng riêng, bạn cần đáp ứng bốn nhu cầu sau:
- Một lịch nội dung cả team cùng xem được, không ai phải hỏi "thứ Năm đăng gì" nữa. Lịch đa thương hiệu của Mydrop giúp bạn quản lý nhiều thương hiệu trong cùng một giao diện.
- Khả năng lên lịch và đăng tải lên tất cả nền tảng bạn dùng, kèm bản xem trước để bạn phát hiện lỗi ảnh bị cắt trước khi khách hàng thấy.
- Một quy trình phê duyệt rõ ràng. Gửi ảnh chụp màn hình qua email chính là lý do nhiều agency thức trắng đêm. Cổng phê duyệt không cần đăng nhập của Mydrop xóa bỏ hoàn toàn nỗi đau đó.
- Báo cáo lấy số liệu trực tiếp từ nền tảng, không dùng chỉ số ảo, lý tưởng nhất là báo cáo PDF có thương hiệu mà bạn chỉ cần đặt lịch một lần rồi quên luôn.
AI bây giờ cũng gánh một phần việc sản xuất nội dung: lên ý tưởng, viết biến thể caption, thậm chí tạo hàng loạt bài đăng cho cả tháng. Tụi mình đã chia sẻ góc nhìn thực tế trong bài cách dùng AI quản lý social media. AI giúp bạn viết nháp nhanh hơn, nhưng không thể thay thế khả năng đánh giá của con người.
Dấu hiệu cho thấy bạn đang làm tốt
Bốn dấu hiệu sau, theo thứ tự quan trọng:
- Lịch đăng bài đã được lên sẵn trước 3 tuần, không phải 3 ngày.
- Bình luận và tin nhắn được phản hồi trong vòng một ngày.
- Báo cáo hàng tháng giải thích lý do số liệu thay đổi, chứ không chỉ kê ra con số.
- Nội dung trên mỗi nền tảng được tùy chỉnh khác nhau, không phải kiểu một bài đem copy-paste sang năm kênh.
Nếu bạn đang quản lý từ hai tài khoản trở lên mà vẫn duyệt bài qua tin nhắn, thì đó là việc đầu tiên cần thay đổi. Dùng thử Mydrop workspace miễn phí, nhập lịch hai tuần tới của một thương hiệu, rồi gửi cho khách hàng một đường link thay vì chụp màn hình.
Đánh giá Google
Đánh giá Trustpilot
Product Hunt comment
