مدیریت شبکههای اجتماعی یعنی کار همیشگی ادارهی حسابهای اجتماعی یک برند: برنامهریزی پستها، تولید محتوا، گرفتن تأیید، زمانبندی و انتشار، پاسخ به تمام واکنشهایی که محتوا ایجاد میکند و گزارشدهی از عملکردش.
پست کردن کوچکترین بخش کار است. طبق تجربهی ما، انتشار واقعی کمتر از ۱۰ درصد زمان را میگیرد. باقی زمان صرف برنامهریزی، تولید، تأییدها، ارتباط با مخاطب و اثبات بازدهی میشود.
خلاصه: مدیریت شبکههای اجتماعی پنج کار اصلی را در بر میگیرد: استراتژی، تولید محتوا، انتشار، ارتباط با مخاطب و گزارشدهی. یک مدیر شبکههای اجتماعی همهی این پنج کار را برای یک یا چند برند انجام میدهد. وقتی تعداد حسابها از دو تا بیشتر شود یا مشتریای اضافه شود که محتوا باید به تأییدش برسد، ابزار اهمیت پیدا میکند.
پنج کاری که این شغل را تشکیل میدهند
تمام کارهایی که یک مدیر شبکههای اجتماعی انجام میدهد در یکی از این دستهها جا میگیرد:
- استراتژی. تعیین مخاطب، پلتفرمهایی که ارزش وقت گذاشتن دارند، هدف حساب (دسترسی، سرنخ، رزرو، پشتیبانی)، و موضوعات اصلی محتوا.
- تولید محتوا. نوشتن کپشن، سفارش طراحی یا ساخت گرافیک و ویدئو توسط خودتان، و تطبیق ایده برای هر پلتفرم.
- انتشار. پر کردن تقویم محتوا، زمانبندی پستها، و اطمینان از اینکه محتوای درست با فرمت صحیح سر وقت به پلتفرم مورد نظر میرود.
- ارتباط با مخاطب. پاسخ به کامنتها و دایرکتها، مدیریت بحثها، و رساندن سرنخهای واقعی یا شکایتها به فرد مربوطه.
- اندازهگیری. بررسی اینکه کدام محتوا خوب عمل کرده، تبدیل آن به برنامهی ماه بعد، و گزارشدهی به مشتری یا مدیر.
اگر هر کدام از اینها را نادیده بگیرید، حساب به طور قابل پیشبینی کمکار میشود. بدون استراتژی، حسابهایی شلوغ دارید که هیچ نتیجهای نمیدهند. بدون ارتباط با مخاطب، پستهای خوبی منتشر میکنید که کسی دوباره با آنها تعامل نمیکند.
یک مدیر شبکههای اجتماعی در یک هفتهی معمولی چه میکند
یک هفتهی واقعبینانه برای کسی که سه تا شش حساب را اداره میکند:
| بخش | زمان | شرح |
|---|---|---|
| برنامهریزی | نیمروز، ماهانه | تقویم ماه آینده را بر اساس موضوعات، رویدادها و تاریخها میچینید |
| تولید محتوا | ۱ تا ۲ روز در هفته | کپشن مینویسید، طراحی را سفارش میدهید یا خودتان انجام میدهید، و محتوا را برای هر پلتفرم تنظیم میکنید |
| تأیید گرفتن | مداوم | پیشنویسها را میفرستید، بازخورد میگیرید و ویرایشها را اعمال میکنید |
| زمانبندی | ۱ تا ۲ ساعت در هفته | پستها را زمانبندی میکنید و پیشنمایش را بررسی میکنید |
| ارتباط با مخاطب | ۳۰ تا ۶۰ دقیقه روزانه | به کامنتها، دایرکتها و منشنها پاسخ میدهید |
| گزارشدهی | نیمروز، ماهانه | اعداد را استخراج میکنید و داستان پشتشان را مینویسید |
دو بخشی که بیسروصدا بیشترین زمان را میگیرند تأیید و گزارشدهی هستند، چون هر دو با افراد دیگر سروکار دارند. دقیقاً همین جاست که بیشتر هزینهی ابزارها صرف میشود.
مدیریت شبکههای اجتماعی در مقابل بازاریابی شبکههای اجتماعی
بسیاری این دو اصطلاح را بهجای هم بهکار میبرند. اما یکی نیستند.
- بازاریابی شبکههای اجتماعی حوزهی گستردهتری است: تبلیغات پولی، همکاری با اینفلوئنسرها، استراتژی کمپین و طراحی قیف فروش.
- مدیریت شبکههای اجتماعی بخش عملیاتی است: تقویم محتوا، تولید محتوا، انتشار، مدیریت اینباکس و گزارشدهی.
یک مدیر شبکههای اجتماعی ممکن است گاهی پستهای تقویتشده هم اجرا کند، اما اگر بیشتر کار خرید تبلیغات و تخصیص بودجه باشد، این دیگر یک نقش تبلیغات پولی است و مهارتهای متفاوتی میطلبد.
مهارتهایی که این شغل واقعاً نیاز دارد
به ترتیب تأثیرشان بر نتایج:
- کپیرایتینگ. هر پلتفرمی اول از همه یک کار نوشتنی است، حتی ویدئو.
- سواد تحلیل داده. نه آمار پیشرفته، بلکه فهمیدن اینکه کدام اعداد معنی دارند و کدامها بیفایدهاند. قبلاً دربارهی معیارهایی که باید نادیده بگیرید نوشتهایم.
- تسلط بر پلتفرم. فرمتها و هنجارها هر فصل عوض میشوند. چیزی که در لینکدین جواب میدهد، در تیکتاک میمیرد.
- تشخیص بصری. لازم نیست طراح باشید، اما باید بدانید کی یک چیز درست به نظر نمیرسد.
- ارتباط با مشتری. تعیین انتظارات، نه گفتن به ایدههای بد، ارائهی نتایج با زبان کسبوکار.
هزینهی اجرای مدیریت شبکههای اجتماعی چقدر است؟
دو جواب برای این سؤال:
- داخلی: زمان یک مدیر، یک منبع برای طراحی یا ویدئو، و ابزارها. هزینهی ابزارها در برابر حقوق ناچیز است.
- فریلنسر یا آژانس: یک حقالزحمهی ماهانه که تعداد مشخصی پست، پلتفرم و دفعات گزارشدهی را پوشش میدهد.
عواملی که این هزینه را تغییر میدهند: تعداد پلتفرمها، فرمت محتوا (ویدئو گرانتر از گرافیک تمام میشود)، و حجم مدیریت ارتباط با مخاطب.
ابزارهای مورد نیاز
شما به پوشش چهار چیز نیاز دارید، چه با یک پلتفرم باشد چه چهار اپ جداگانه:
- یک تقویم محتوا که همه تیم بتوانند ببینند، تا دیگر کسی نپرسد «پنجشنبه چه پستی منتشر میشود؟». تقویم چند برندی مایدراپ همه برندها را در یک نما مدیریت میکند.
- زمانبندی و انتشار در پلتفرمهایی که واقعاً استفاده میکنید، با پیشنمایشی که قبل از تأیید مشتری، مشکلات برش عکس را نشان میدهد.
- یک فرایند تأیید ساده. تأیید با اسکرینشات و ایمیل همان جایی است که بیشتر آژانسها شبهایشان را از دست میدهند. پرتال مشتری با تأیید بدون نیاز به ورود این مشکل را کامل از بین میبرد.
- گزارشدهی که معیارهای اصلی هر پلتفرم را نشان دهد، نه اعداد بیارزش ظاهری، در قالب PDF با برند خودتان که میتوانید یک بار تنظیم کنید و بعداً فراموشش کنید.
هوش مصنوعی هم حالا بخشی از تولید را انجام میدهد: ایدهپردازی، نوشتن کپشنهای متنوع، و ساخت انبوه پست برای یک ماه. توضیح صادقانهی این را در نحوهی استفاده از هوش مصنوعی برای مدیریت شبکههای اجتماعی آوردهایم. هوش مصنوعی سرعت پیشنویسها را بالا میبرد، اما جای قضاوت شما را نمیگیرد.
چطور بفهمیم کار خوب پیش میرود
چهار نشانه، به ترتیب:
- تقویم محتوا برای سه هفتهی آینده پر است، نه فقط سه روز.
- کامنتها و دایرکتها ظرف یک روز جواب داده میشوند.
- گزارش ماهانه توضیح میدهد چرا اعداد تغییر کردهاند، نه فقط اینکه چه بودهاند.
- محتوا برای هر پلتفرم متفاوت است، نه اینکه یک کپشن را پنج بار کپیپیست کرده باشید.
اگر بیش از دو حساب را مدیریت میکنید و هنوز تأییدیهها را از طریق چت انجام میدهید، این اولین چیزی است که باید اصلاحش کنید. یک فضای کاری رایگان مایدراپ بسازید، برنامهی دو هفتهی آیندهی یک برند را در تقویم بچینید، و به جای اسکرینشات، یک لینک تأیید برای مشتری بفرستید.
بررسی گوگل
بررسی Trustpilot
Product Hunt comment
